Información sobre suministros básicos - Ayuntamiento de Toledo

RECLAMACIONESsuministrosbasicos

Si deseamos plantear cualquier reclamación, consulta o aclaración debemos acudir directamente al ente que gestiona el suministro y cobro del servicio.

ELECTRICIDAD

Desde enero de 2003 los mercados de electricidad están liberalizados, pudiendo los consumidores elegir el suministrador que más se adapte a sus necesidades y acordar con él las condiciones económicas. El cambio de compañía suministradora no genera ningún coste para el consumidor. Éste puede cambiar de empresa suministradora, o bien volver a la tarifa regulada con el distribuidor de su zona.

Consejos para la elección de compañía suministradora de electricidad

El consumidor puede contratar el suministro eléctrico con la compañía que mejor se ajuste a sus necesidades o le ofrezca condiciones más favorables. Puede comparar las condiciones económicas y de servicio que ofrecen las distintas empresas suministradoras autorizadas (comercializadoras).

Podemos contactar con diferentes empresas suministradoras, comparando ofertas y contratando la que nos ofrezca más ventajas.

Antes de firmar el contrato de suministro eléctrico debemos revisar el periodo de contratación y la oferta económica y compararla con nuestra tarifa actual.

Debemos comprobar si en el contrato constan revisiones del precio durante el periodo de vigencia y si consta alguna cláusula de penalización por rescisión del contrato.

Si recibimos una oferta de un paquete de servicios, podemos solicitar que se nos detalle el precio de la electricidad y del gas suministrados.

En la póliza de abono o contrato de suministro de electricidad debe constar la potencia que tenemos contratada, pudiéndose aumentar o disminuir comunicándolo a la compañía suministradora correspondiente.

Conceptos que aparecen en la factura de la energía eléctrica

  • Una cantidad fija directamente proporcional a la potencia contratada La energía consumida, en kWh, que resulta de la diferencia entre la lectura actual y la anterior. En el caso de tener contratada la tarifa de discriminación horaria, se detalla la energía consumida en cada uno de los dos períodos. A la energía consumida se le aplica la tarifa correspondiente.
  • El Impuesto sobre electricidad.
  • El alquiler del contador y de otros tipos de medida, en su caso.
  • El IVA al tipo del 21%.
Procesos de facturación.

El Real Decreto 1578/2008 de 26 de septiembre aprobado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio establece que la facturación de las tarifas de suministro de energía deberá ser mensual.

El consumidor recibirá mensualmente su factura, pero la lectura será bimensual, es decir, cada dos meses por lo que recibirá una factura con el consumo real y al mes siguiente una factura con lectura estimada.

La lectura estimada se efectuará tomando como base el consumo real del mismo período del año anterior.

Existe un recargo por exceso de consumo que se aplicará cuando el consumo medio diario es superior al equivalente a 500 kwh mensuales, siempre que sea un consumo real. No cabe la aplicación de ningún tipo de recargo cuando el consumo sea estimado.

GAS

Conceptos que aparecen en la factura de gas natural

  • Una cuota o término fijo: es la cantidad que cobra la compañía por estar abonado al servicio
  • El consumo efectuado
  • Alquiler del contador
  • IVA al tipo del 21%

Precauciones en el uso del gas

  • Mantener en buen estado las instalaciones y utilizarlas correctamente (si vamos a realizar algún cambio, debemos acudir a un instalador autorizado que garantice la seguridad).
  • Revisar periódicamente los aparatos de gas (si algún apararto no funciona correctamente, debemos avisar de inmediato al servicio técnico).
  • Ventilar la estancia donde exista algún aparato a gas. No debemos obstruir las rejillas de ventilación.
  • La empresa suministradora se pondrá en contacto con los usuarios para comunicarles la fecha prevista de la inspección.
  • Los usuarios tendremos derecho a elegir la empresa instaladora autorizada que nos haga estas revisiones. Si recibimos en nuestro domicilio la visita de alguien indicando que viene a hacer la revisión del gas, no tenemos ninguna obligación de dejarle pasar si no lo consideramos oportuno o si no es de la empresa que queremos que nos haga la revisión. Los precios de este servicio son libres, por lo que, para evitar posibles cobros abusivos, debemos exigir siempre presupuesto antes de la realización de la revisión.
  • No deben utilizarse estufas en locales insuficientemente ventilados, ni colocarse próximas a materiales combustibles tales como cortinas, visillos, muebles de madera, tapicería, plásticos, etc. – Los aparatos sucios o con deficiente mantenimiento pueden producir monóxido de carbono en la combustión, gas altamente tóxico.
  • Si detectamos olor a gas debemos proceder de la siguiente manera: cerrar la llave del gas; no encender ninguna llama ni accionar ningún interruptor cercano a la fuga, abrir las ventanas y airear bien el local.
  • Si notamos alguna anomalía en el funcionamiento de algún aparato, debemos avisar al servicio técnico del fabricante y no utilizarlo hasta que no haya sido reparado.

Procesos de facturación.

El Real Decreto 1578/2008 de 26 de septiembre aprobado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio establece que la facturación de las tarifas de suministro de energía deberá ser mensual.

El consumidor recibirá mensualmente su factura, pero la lectura será bimensual, es decir, cada dos meses por lo que recibirá una factura con el consumo real y al mes siguiente una factura con lectura estimada.

La lectura estimada se efectuará tomando como base el consumo real del mismo período del año anterior.

Existe un recargo por exceso de consumo que se aplicará cuando el consumo medio diario es superior al equivalente a 500 kwh mensuales, siempre que sea un consumo real. No cabe la aplicación de ningún tipo de recargo cuando el consumo sea estimado.

AGUA

Todos los Ayuntamientos tienen la obligación de abastecer de agua potable a los distintos domicilios. La gestión de dicho abastecimiento se puede realizar de distintas maneras:

  1. De forma directa.
  2. A través de una empresa, que puede ser de capital público, privado o mixto.
  3. Mediante una Mancomunidad de Municipios o un Consorcio con otras Administraciones Públicas.

Conceptos que aparecen en la factura del agua

Las tarifas que se cobran por el servicio del agua varía de unos municipios a otros, tanto en la propia estructura del recibo como en su cuantía. Los conceptos que aparecen en cada recibo son:

  1. Una cuota fija por el derecho a utilizar el servicio de abastecimiento de agua o bien un consumo mínimo de agua, que se factura con independencia de que se haya consumido o no (esta cuota depende de cada municipio).
  2. El consumo de agua, que resulta de la diferencia entre la última lectura y la actual. Hay lugares donde se factura todo al mismo precio y en otros se aplica un precio distinto por tramos de consumo (es el caso de Toledo capital), por ejemplo, cobrando una cantidad mayor por m3 cuando se superen unos límites previamente establecidos.
  3. El alquiler del contador, en su caso.
  4. Junto con el recibo por el abastecimiento del agua se suelen pasar al cobro otros conceptos, que varían de unos a otros Municipios, como el saneamiento y la depuración.
  5. El IVA que corresponda, en su caso, a cada uno de los conceptos.

PREGUNTAS FRECUENTES

Estuve un mes de vacaciones y más tarde recibí la factura de la luz con un consumo muy elevado

No es aconsejable negarse a abonar la factura, puesto que conllevaría el corte del suministro. El consumo elevado en la factura puede deberse a diversas causas.

Es conveniente hacer una reclamación a la compañía eléctrica contactando con Atención al Cliente y solicitar el número de referencia de nuestra reclamación.

Debemos verificar el contador para comprobar a qué se debe el consumo excesivo y si comprobamos que la factura es correcta, podemos solicitar a la compañía un fraccionamiento de pago o la anulación de la factura (si fuera errónea), para que emitan una factura rectificativa de la anterior con el importe correcto.

Una empresa de gas autorizada acudió a mi domicilio, tras realizar una revisión de la instalación me han enviado la factura pero no el Certificado de Revisión. ¿Tienen obligación de darme el certificado de revisión o la factura sirve como tal?

La factura no es válida como certificado de garantía y seguridad. Si el usuario lo solicita, la empresa está obligado a entregarle el Certificado de Revisión Periódica.

Hace aproximadamente un mes mi suministro de electricidad fue cortado por impago, no obstante ya he realizado el pago de la factura pendiente. ¿Cuándo tiempo tardan en restablecerme el servicio?

El restablecimiento del suministro de luz deberá efectuarse al día siguiente de realizarse el pago del importe pendiente, además del coste de la reconexión del suministro.

El corte del suministro por impago que supere los dos meses desde la suspensión del servicio, determinará la finalización del contrato. En este caso, si queremos volver a restablecer el servicio de luz, deberemos dar de alta un nuevo contrato.

Creo que mi contador de la luz va más rápido de lo que debería ¿Cómo puedo comprobarlo?

En caso de duda sobre el funcionamiento de nuestro contador, podemos solicitar la revisión del mismo a la Delegación de Industria de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

También debemos saber que si el error no supera el 4% (así lo determina la Ley), nos cobrarán a nosotros los costes de dicha revisión. Si el fallo del contador es superior al 4% , la empresa suministradora de la electricidad es la que debe abonar los costes de la revisión, además de solucionar el problema del mismo

Una empresa ha acudido a mi domicilio sin previo aviso para realizar la revisión de la instalación de gas. ¿Pueden hacer eso? ¿qué debo hacer en este caso?

Es obligatorio realizar una inspección (por parte de la compañía que le suministra el gas), de las instalaciones del gas cada cinco años. Dicha revisión tiene que ser notificado al usuario con antelación suficiente y tiene que ser realizada por un inspector. Dicha revisión es por cuenta del usuario.

En el caso de que recibamos la visita de una empresa sin previo aviso, se aconseja no dejar pasar al supuesto técnico y ponerlo en conocimiento de la policía o juzgados si existieran indicios suficientes de una supuesta estafa.

He reparado mi caldera y la factura de las piezas utilizadas era muy elevada, tras comprobar el coste de las piezas, me habían facturado el doble del precio. ¿Pueden incrementar los precios así?

No. Para comprobar los precios puede consultarlos en la tienda de repuestos de la marca y saber cual es el precio máxmo de venta al público de las piezas.

El técnico que haga la reparación nunca podrá facturar un importe superior al precio máximo de venta al público.

He cambiado la caldera de mi domicilio y necesito saber si es obligatorio hacer un contrato de mantenimiento con el fabricante o compañía de gas

No, no es obligatorio realizar ningún contrato de mantenimiento, aunque puede contratar un mantenimiento con la compañía instaladora de la caldera o bien con los servicios técnicos autorizados en cada Comunidad.

Es obligatorio hacer un mantenimiento adecuado de las calderas (de más de 5 kw, que son las más habituales) cada 2 años, para garantizar el buen funcionamiento en combustión y preservar el medio ambiente.

Una vez realizado el mantenimiento, debemos guardar el impreso justificante de la revisión y mostrarlo al inspector que realice la inspección reglamentaria cada cuatro años.

Además en el caso de cambio de caldera debe hacerlo exclusivamente un instalador autoriza

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